ОТМЕНА И ВОЗВРАТЫ
Редакция от 11 сентября 2026 года
1. Отключение будущих списаний
Откройте «Мою подписку» и нажмите «Отменить автоплатёж» либо отправьте команду /cancel. После подтверждения новые списания прекращаются сразу. Оплаченный период продолжает действовать до даты окончания.
2. Запрос на возврат
Отправьте команду /refund в боте или письмо на kamila.dakhkhaeva@gmail.com. Укажите Telegram, тариф, дату и сумму платежа, причину обращения и способ связи. Не отправляйте номер карты и CVC.
3. Расчёт суммы
При отказе от услуги возвращается неотработанная часть оплаты. Из неё могут быть удержаны стоимость уже переданных материалов, фактически выполненных этапов и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с заказом. Исполнитель обязан обосновать расчёт. Условия не ограничивают права потребителя при недостатках услуги.
4. Срок рассмотрения и выплата
Запрос рассматривается не позднее 10 календарных дней. Одобренный возврат оформляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты; фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. При необходимости исполнитель запросит сведения, достаточные для идентификации платежа.
5. Ошибочное повторное списание
Если деньги списались после подтверждённого отказа от использования сохранённого способа оплаты, сообщите об этом через /refund. Такой платёж проверяется в приоритетном порядке.