Коротко
Если видишь только рекламу и оплату, ты не видишь продажи.
Цифры и кейсы, на которые опираемся
- McKinsey указывали на 1,8 часа в день, которые сотрудники тратят на поиск информации. В пути клиента это превращается в ожидание ответа и потерю темпа.
- В DAX путь клиента всегда разбирается до конкретных статусов и действий.
Какие этапы есть
Увидел, понял, поверил, написал, получил ответ, сравнил, получил оффер, задал вопрос, вернулся, оплатил, купил повторно.
Почему это важно
Если этап не назван, им никто не управляет. Если им никто не управляет, бизнес узнаёт о проблеме только по пустой кассе.
Что это значит для бизнеса
Смотри не на отдельную метрику, а на связку: источник, заявка, ответ, доверие, оплата. Именно там DAX ищет разрыв и собирает решение.
Как чинить
Сначала карта, потом метки, потом самый дорогой разрыв, потом флайт или изменение процесса.
Что можно сделать дальше
Если узнаёшь свою ситуацию, не обязательно сразу перестраивать весь маркетинг. Начни с консультации: мы посмотрим маршрут, найдём самые дорогие утечки и предложим, что чинить первым.
Ссылки по теме
FAQ
Можно ли сделать карту быстро?
Да, если есть доступ к каналам, перепискам, CRM или хотя бы таблицам.
Это подходит не только e-commerce?
Да. Путь клиента есть у услуг, экспертов, HoReCa, клиник, сервисов и офлайн-бизнеса.
Хочешь понять, где у тебя теряются деньги?
Консультация DAX стоит 15 000 ₽. Если начинаем работу дальше, эта сумма вычитается из оплаты услуг.
Записаться на консультацию